Frequently Asked Questions

Como poderei contactar a Organização do evento?

Poderá contactar a organização através do email [email protected].

Onde será realizado o Wine & Music Valley?

O evento será realizado no Porto Comercial de Cambres, Lamego.

Qual o horário do Wine & Music Valley?

O recinto do Wine & Music Valley abre às 14h e encerra às 2h.

Onde posso comprar bilhetes para o Wine & Music Valley?

Os bilhetes estão à venda em https://www.wineandmusicvalley.com/ (sem taxas de venda ao cliente), nas plataformas Blueticket, Festicket e Seetickets, estando também disponíveis nas lojas Worten, FNAC, ACP, Phone House e, ainda, El Corte Ingles e Turismo de Lisboa.

O que inclui o bilhete VIP?

Além do acesso ao recinto do evento, o portador de bilhete VIP terá acesso à VIP Village, onde encontrará: bares exclusivos, área lounge exclusiva, food court exclusivo, WCs exclusivos. O portador de bilhete VIP terá, também, acesso a um espaço privilegiado na frente de palco, um shuttle dedicado desde o parque de estacionamento até ao recinto do festival e uma entrada exclusiva no recinto do evento.

Qual a diferença entre bilhete diário e passe?

O bilhete diário dá acesso ao recinto no dia selecionado aquando da compra. Já o passe permite a entrada no recinto em ambos os dias do evento.

Os bilhetes incluem bebida e comida?

Não. Os bilhetes incluem acesso ao recinto e, no caso dos bilhetes VIP, acesso ao recinto e à VIP Village.

Como posso chegar ao festival?

São várias as formas de chegar ao local do evento, que se realiza no Porto Comercial de Cambres. Sugerimos que consulte a página #COMOCHEGAR (hiperligação).

Onde posso ficar hospedado?

Existem várias opções de estadia na região e, ainda, a possibilidade de ficar alojado no glamping do Wine & Music Valley. Para mais informações, sugerimos que consulte a página #ONDEFICAR. 

O que não posso levar para o recinto?

O titular de bilhete não poderá entrar no recinto do evento com alimentos destinados ao comércio ou objetos que representem riscos à segurança:

- Garrafas com tampa e maiores de 330ml

- Animais (exceto de assistência)

- Latas (bebida e spray)

- Capacetes

- Armas de fogo

- Armas brancas ou objetos cortantes, pontiagudos, perfurantes

- Selfie stick

- Chapéu-de-chuva

- Fogo-de-artifício ou pirotécnico e explosivos

- Equipamento fotográfico, som e imagem de grandes dimensões e tripés

- Malas e mochilas (de grandes dimensões)

- Power banks (maiores que um telemóvel)

- Computadores e laptops

- Lasers e lanternas

- Cordas

- Cadeiras

- Substâncias tóxicas e drogas (medicamentos em grandes quantidades)

- Comida e bebidas (grandes quantidades, frutas rijas – exemplo: maçãs, peras…)

- Embalagens de líquidos superiores a 100ml

- Drones

- Outros objetos que possam ser considerados perigosos pelas autoridades competentes

O titular deverá aceitar submeter-se a inspeções, revistas corporais e remoção de objetos não autorizados à entrada do evento. Não será aceite a entrada de qualquer pessoa que demonstre um comportamento violento, agressivo, contrário à ordem pública ou que se recuse a desfazer-se de objetos não permitidos ou não autorizados.

Posso entrar no recinto com comida e bebida?

O titular de bilhete não poderá entrar no recinto do evento com alimentos destinados ao comércio ou que representem riscos à segurança:

- Proibida a entrada de comida e bebidas em grandes quantidades e frutas rijas – exemplo: maçãs, pera, entre outros

- Latas

- Garrafas com tampa e maiores de 330ml

O titular deverá aceitar submeter-se a inspeções, revistas corporais e remoção de objetos não autorizados à entrada do evento.

Posso levar máquinas fotográficas ou câmaras de vídeo para dentro do recinto?

Estão proibidas as gravações e transmissões em áudio ou vídeo da totalidade ou de parte do evento por qualquer meio, bem como o uso de equipamento fotográfico profissional, ou seja de grandes dimensões e com tripés.

É permitida a entrada a animais?

Não é permitida a entrada de animais no recinto, à exceção de cães de assistência, na aceção do Decreto-Lei n.º 74/2007, de 27 de março.

Existe bengaleiro no recinto do Wine & Music Valley?

Existe um bengaleiro no exterior do recinto.

Existe algum espaço dentro do recinto para pessoas com mobilidade condicionada?

O recinto do evento está preparado para receber pessoas com mobilidade condicionada, tendo uma zona exclusiva para estas situações, com visão para o palco.

Normas de funcionamento da plataforma de mobilidade condicionada/reduzida:

- Podem usufruir da plataforma, em regime prioritário, todas as pessoas com mobilidade condicionada/reduzida.

- Os utilizadores da plataforma poderão usufruir da presença de um acompanhante, sempre que a lotação da plataforma assim o permita, visto que a prioridade será sempre dada às pessoas com mobilidade condicionada/reduzida.

- Só é permitida a presença de acompanhantes com idade permitida pela produção para a entrada no recinto (3 anos).

- Podem usufruir da plataforma grávidas que atestem gravidez de risco e gravidez em fim de tempo (a partir dos 6 meses).

Existe algum espaço, dentro do recinto, reservado a grávidas?

O recinto do Wine & Music Valley está preparado para receber pessoas com mobilidade condicionada, tendo uma zona exclusiva para estas situações, com vista para o palco. Sendo que cada pessoa poderá estar acompanhada por mais uma pessoa, ambos portadores de bilhetes. Caso este espaço não se encontre lotado, as grávidas que desejarem e o seu acompanhante poderão utilizar o mesmo.

No caso de perder um objeto, como poderei reavê-lo?

Durante o evento, os perdidos e achados encontram-se no bengaleiro. Os itens achados e os objetos deixados e não levantados no bengaleiro, até ao último dia do evento, serão guardados até 8 dias.

Durante esse período, pode solicitar qualquer informação através dos contactos disponibilizados para o efeito.

Após esses prazos os itens serão entregues no setor de perdidos e achados da esquadra de polícia mais próxima.

A partir de que idade se pode entrar no recinto?

A Classificação do Wine & Music Valley é M/6.

Os maiores de 3 (três) anos (inclusive) e os menores de 12 (doze) anos apenas poderão entrar no recinto devidamente acompanhados pelo titular das responsabilidades parentais (pai ou mãe) ou um adulto identificado que por eles se responsabilize. Sempre que suscitem dúvidas sobre a idade dos menores, terá de ser apresentado aos agentes encarregados da fiscalização o documento de identificação comprovativo da idade invocada, sob pena de lhes ser negada a entrada. Todas as idades pagam bilhete.

Um menor pode entrar no recinto sem estar acompanhado por um adulto?

Os maiores de 3 (três) anos (inclusive) e os menores de 12 (doze) anos apenas poderão entrar no recinto devidamente acompanhados pelo titular das responsabilidades parentais (pai ou mãe) ou um adulto identificado que por eles se responsabilize. Sempre que suscitem dúvidas sobre a idade dos menores, terá de ser apresentado aos agentes encarregados da fiscalização o documento de identificação comprovativo da idade invocada, sob pena de lhes ser negada a entrada.

A partir de que idade é que se paga no Wine and Music Valley ?

A entrada no recinto é permitida desde os 3 anos, sendo essa a idade que se começa a pagar o bilhete

desde os 3 anos.

Informações sobre Cashless

COMO FUNCIONA?

A tua pulseira é usada para poderes consumir dentro do recinto - comidas, bebidas e todos os produtos à venda no festival.

 

A pulseira pode ser pré-carregada em dinheiro ou Multibanco nos postos de carregamento específicos para o efeito. Pode também ser carregada via MB Way ou Referência Multibanco através da carteira digital do Wine & Music Valley, que recebes por SMS na ativação da pulseira.

 

Para ativares a tua pulseira, basta acederes a www.register.3cket.com preencheres a informação que é pedida e vais receber, no número de telemóvel indicado, por SMS o link da tua carteira digital.

 

Na tua carteira digital poderás conferir o saldo disponível para consumo, todos os movimentos que efetuaste ao longo do festival, consultar as faturas após o término do festival, solicitar a devolução do saldo remanescente na pulseira e efetuar carregamentos via MB WAY e Referência Multibanco de forma instantânea para que não tenhas de perder tempo nas filas.

 

COMO ATIVAR A PULSEIRA?

 

Para ativares a tua pulseira, basta acederes a www.register.3cket.com preencheres a informação que é pedida e vais receber, no número de telemóvel indicado, por SMS o link da tua carteira digital.

 

Na tua carteira digital poderás conferir o saldo disponível para consumo, todos os movimentos que efetuaste ao longo do festival, consultar as faturas após o témino do festival, solicitar a devolução do saldo remanescente na pulseira e efetuar carregamentos via MB WAY e Referência Multibanco de forma instantânea para que não tenhas de perder tempo nas filas.

 

 

COMO POSSO CARREGAR A PULSEIRA?

 

Podes carregar a tua pulseira em dinheiro ou Multibanco nos postos específicos para o efeito ou por MB WAY e Referência Multibanco através da carteira digital do Wine & Music Valley que recebeste por SMS.

 

Para carregamentos em MB WAY basta, na área de Carregar, selecionares o valor, colocares o número de telefone associado à tua conta de MB WAY e confirmares o pagamento na aplicação.

 

Para carregamentos em Referência Multibanco basta, na área de Carregar, selecionares o valor e a opção Referência Multibanco e é te emitida uma Entidade e Referência para pagares através da aplicação do teu banco.

 

Em qualquer um dos casos, assim que te for confirmado o pagamento, o valor é automaticamente creditado na pulseira ficando disponível para consumir.

 

PAGO ALGUMA TAXA ADICIONAL PELOS CARREGAMENTOS DIGITAIS?

Não. Ao participante não são cobradas quaisquer taxas adicionais por efetuar carregamentos por MB WAY ou Referência Multibanco.

 

ONDE POSSO CONSULTAR O SALDO DA MINHA PULSEIRA?

 

Assim que a pulseira estiver ativa, seguindo o link da carteira digital que recebeste por SMS poderás na área de saldo consultar o valor que ainda tens disponível para ser consumido. Na Área de movimentos poderás consultar todos os carregamentos e consumos que efetuaste por ordem cronológica.

 

O QUE ACONTECE SE NÃO GASTAR TODO O DINHEIRO QUE TENHO NA MINHA PULSEIRA?

 

Podes pedir o reembolso do saldo através da tua carteira digital a partir das 8h do dia 16 de Setembro até às 18h do dia 18 do mesmo mês colocando o IBAN e Titular da Conta. O Saldo remanescente ser-te-á creditado na conta bancária no prazo de 10 dias úteis após o evento.

 

PAGO ALGUMA TAXA ADICIONAL PELO PEDIDO DE DEVOLUÇÃO?

 

No Wine & Music Valley podes carregar em caixa o exato valor que precisas para consumir. No entanto se te sobrar algum valor na pulseira, o pedido de devolução através da carteira digital tem um custo de 1€.

 

QUAL A VANTAGEM DA TECNOLOGIA CASHLESS?

 

Com a tecnologia cashless não precisas de trazer a carteira e efetuar os teus carregamentos através do telefone. Tens também um total controlo sobre uso teus consumos ao longo do festival e podes evitar esperar em filas para efetuar carregamentos.

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